Hotline technique : renseignement avant et après achat

Besoin d'un conseil concernant votre automatisme de portail ?

Motoriser son portail ou sa porte de garage, c'est gagner en confort au quotidien. Vous envisagez de motoriser ou vous avez déjà automatisé votre portail ou votre porte de garage et vous avez des questions. Pas de panique ! Nous avons une FAQ qui répond aux questions les plus fréquentes concernant l’installation et la maintenance d’automatismes de portes, de portails ou de volets.

MAIS AUSSI une super hotline avec des conseillers humains et experts. Hemrick, Mathieu, Norbert et Sylvain se feront un plaisir de vous aider, que vous soyez un particulier ou un adhérent de notre réseau d'installateurs professionnels.

N’hésitez pas à les joindre au 03 67 70 00 00 ou via notre formulaire de contact du lundi au jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30 et le vendredi de 9 h à 12 h et de 13 30 à 16 h 30 - sauf jours fériés en Alsace-Moselle.

Ce que nos clients disent de la hotline

« Entièrement satisfait des conseils des délais parfait », Gérard Veisse » (juillet 2022)

(Source : Avis vérifiés)

Vous cherchez de l'aide avant l'achat de votre automatisme

Pour choisir le modèle de votre motorisation

Nous avons mis plusieurs outils en place pour vous aider à trouver votre kit de motorisation. Mais motoriser un portail ou une porte de garage étant tout de même un investissement financier important, il est naturel de vouloir s'assurer d'acheter un automatisme de portail ou une motorisation de porte de garage adaptés à ses besoins.

Parce que votre portail ou votre porte de garage présente une configuration particulière

Si votre portail ou votre porte de garage présente une configuration particulière, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande. Par exemple, si votre demeure se situe sur un terrain en pente, vous devrez prendre en compte cet aspect pour choisir votre motorisation. Si vous motorisez un portail battant, vous aurez besoin d'une motorisation plus puissante et si vous et vous motorisez un portail coulissant, il vous faudra peut-être un régulateur de vitesse. De même, si vous manquez d'espace autour de votre portail ou de votre porte de garage, certains kits de motorisation ne vous conviendront pas. Dans tous les cas, nos techniciens vous guideront dans votre choix.

Parce que le produit que vous cherchez n'est plus vendu ou en rupture de stock

CAME, NICE, FAAC, BFT et les autres marques d'automatisme améliorent continuellement leurs gammes en proposant de nouvelles références. Nous vous indiquons généralement lorsqu'une nouvelle référence remplace une ancienne. Parfois, cependant, il y a de légères différences et la compatibilité entre la nouvelle et l'ancienne référence n'est pas automatique. Nos techniciens vous aiderons à trouver une nouvelle référence de motorisation adaptée en fonction de votre portail et de son environnement.

Pour savoir si un accessoire que vous avez vu sur le site est compatible avec votre motorisation

Vous aimeriez ajouter une gâche électrique, une batterie de secours, un digicode, un récepteur universel ou un autre accessoire à votre motorisation. mais vous ne savez pas quelles références seraient compatibles avec le kit que vous disposez déjà. Vous pouvez demander conseil à nos hotliners.

Vous n'arrivez pas à passer commande sur notre site

Nous faisons de notre mieux pour vous procurer une bonne expérience d'achat en ligne. Cela dit, dans de rare cas, il peut arriver qu'un lien ne fonctionne pas, que vous ne puissiez pas ajouter un article à votre panier ou que votre paiement ne passe pas. Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez notre site, n'hésitez à nous contacter pour nous en faire part. Nos techniciens pourront vous aider à finaliser votre commande et informeront les équipes concernées du problème en question.

Vous avez acheté un automatisme ou un autre produit chez nous et vous avez besoin d'aide

Vous rencontrer des difficultés pour installer votre automatisme

Vous avez lu et suivi attentivement la notice, mais malgré cela vous n'arrivez pas à régler votre automatisme ou à programmer votre télécommande. Vous pouvez faire appel à nos experts de l'automatisme qui vous assisteront pas à pas pour la configuration.

Votre automatisme ne fonctionne plus

Nous sommes revendeur multimarque de motorisation de portail et d'automatismes de portes de garage. Cela signifie que nous ne fabriquons ni ne réparons les produits que vous achetez chez nous. Cela dit, si votre automatisme s'est déréglé suite à un orage ou à la présence d'insectes ou de feuilles mortes dans le moteur par exemple et qu'il est encore sous garantie, nos techniciens peuvent vous aider à résoudre le problème. Dans un premier temps, ils feront un diagnostique et essaieront de vous dépanner par téléphone. Si cela ne fonctionne pas, ils vous indiqueront la marche à suivre pour le retourner en vue d'une réparation ou un remplacement.